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【アコムに直接電話した】妻や会社にバレたくない!※郵便物・在籍確認

このページでは、当時電話をしながら取ったメモを元に、
電話での会話を思い出しながら書いています。
 
借り入れ当時、心配だったので、コールセンターにて、
疑問に思っていたことを、事前にアコムさんに聞いてみました
以下がその様子を文字おこししたものです。
 
 
プロミスに引き続き、2度目の電話でしたので、
割と緊張感も解けていましたが、それでも消費者金融への
電話は慣れないものですね。
 
アコムへも、緊張しながらかけた記憶があります。
相変わらず、手汗をかきながら電話をしたところ、
オペレーターの武内(仮名)さんが出ました。
 
オペレーター:武内
「ありがとうございます。
アコムオペレーターセンター武内がお伺い致します。」
 
パンダーセブン
「少し質問したいのですが、宜しいでしょうか?」
 
 
 
オペレーター:武内
「はい、もちろんでございます。」
 
パンダーセブン
「在籍確認をする方を、男女の指定はできるのでしょうか?」
 
オペレーター:武内
「はい、承っております。」
 
 
 
パンダーセブン
「在籍確認を取る際に、役職名をつけての電話はできるのでしょうか?」
「また、会社の時間帯が特殊な場合は、何時以降など、時間を指定できるのでしょうか?」
 
オペレーター:武内
「はい、そちらも問題なく承っております。」
 
 
パンダーセブン
「日曜日など、会社が休みのときは、月曜日に、
在籍確認が、行われるんですよね。」
 
オペレーター:武内
「はい、左様でございます。」
 
 
 
 
パンダーセブン
「法律の改正で、利用者に借入や返済の際に、
必要事項を、知らせなくてはいけなくなったと、聞いたのですが、
ATMで返済してしまうと、ATMでは必要事項を、印字できない為に、
郵送で送られてくると聞きました。」
「自宅に郵送物が、届かないようにはできるのでしょうか?」
 
オペレーター:武内
「そちらは、以前の情報になります。」
「今現在は、すべてのATMが必要事項を印字できるものになっております。
また、印字できないATMでは、返済できないようにもなりましたので、
ATMでの返済では、郵送物は届かないようにできています。」
 
 
 
 
パンダーセブン
「返済の回数は、自分で決められるのでしょうか?」
 
オペレーター:武内
「返済の回数は、ございません。」
「それと言うのも、返済していくうちに、
返済した分が、再度、借入することができるようになっております。」
 
「10万円を借入された場合に、返済していくうちに、
4万円まで、借入残高が減ったとします。」
 
「この場合は、カードで返済された分の6万円を、
再度、引き出すことができるシステムになっております。」
「ですから、返済回数は設定されておりません。」
 
 
 
 
パンダーセブン
「借入までの流れはどうなっているのですか?」
 
オペレーター:武内
「このまま電話でも申し込みは承っておりますが、
ネットで申し込まれる場合は、ホームページから申し込みを
していただくことにります。」
 
「必要事項が埋まったら、送信していただきますと、
弊社から、必要事項の確認のお電話がいくことになります。」
 
「このお電話で、先ほどの在籍確認の件や、
郵送書類などの要望を、すべてヒアリングさせて頂いております。」
 
「弊社では、お客様と話し合いながら、お客様が一番ベストな借り方を
提案させていただいております。」
 
 
 
 
パンダーセブン
「その話し合いは、店頭のみになるのですか?」
 
オペレーター:武内
「無人くんでも同様のサービスが受けられます。」
 
 
 
 
パンダーセブン
「では、そのヒアリングを終えてから、
再度、折り返し、融資が可能かどうかの連絡がくるのですか?」
 
オペレーター:武内
「いいえ、ヒアリング中に、融資の結果がでるようになっております。」
 
 
 
パンダーセブン
「その後は、どうしたらいいのですか?」
 
オペレーター:武内
「融資が降りましたら、店頭か無人くんでの契約となります。」
 
 
パンダーセブン
「なるほど、よ~く分かりました。」
「ありがとうございました。」
 
オペレーター:武内
「はい、お電話、誠にありがとうございました。」
「オペレーター武内が承りました。」
 
 
 
 
 
質問に対して、こちらが求めている答えを
しっかり、返してくれたのが、とても印象的だったのを覚えています。
 
電話をした感想ですが、
話し合いながら、『こうして欲しい』とか、
『これはやって欲しくない』など、顧客の心配や不安を解決した上で、
顧客が納得した状態で、借入を行っていくんだなぁ~
と思いました。
 
オペレーターさんがベテランだったのかもしれませんが、
いくつか消費者金融に電話しましたが、アコムが一番電話の対応は良かったと思います。
 
 
 
 
 
融資の流れが分からない、はじめての借入の人には、
何でも相談でき、不安をすべて解消してから借入ができますので、
ハードルは低いかもしれませんね。
 
【はじめてのアコム】の名に恥じない。
そんな印象を持ちました。

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